Marketing Digital

CUESTIONARIO

¿Qué es el Mercadeo o Marketing?

Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

¿Qué es el Servicio al cliente?

El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

¿Qué son las estrategias del Marketing?

Son los planes para conseguir los objetivos de negocio, Una estrategia representa el conjunto de acciones diseñadas para conseguir los objetivos definidos en el plan de marketing.

¿Qué son las Ventas?

El término «ventas» comprende todas las actividades necesarias para proveer a un cliente o empresa de un producto o servicio a cambio de dinero.

¿Qué es el Telemarketing?

La telemercadotecnia (en inglés: telemarketing) es una forma de mercadotecnia directa en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.

¿El Neuromarketing asociado a las ventas telefónicas?

Podemos considerar que el neuromarketing es el estudio del proceso de compra, y más aún, el estudio del proceso de la toma de decisiones de los consumidores o posibles consumidores antes de comprar, mientras están comprando y, por supuesto, después de la compra.

Se calcula que el oído humano es capaz de diferenciar unas 30.000 frecuencias diferentes.

Cada uno de nosotros somos más sensibles a la música u otros sonidos, incluso al silencio, motivo por el cual, por ejemplo, los spots tienden a hacer uso de esos datos para potenciar una determinada música o hacer un silencio en un momento concreto de la publicidad.

¿En qué actividades se lleva a cabo el Telemercadeo?

El telemercadeo es un proceso que tiene como objetivo conectar con los clientes potenciales de tu negocio a través de medios telefónicos, y que ofrece en la actualidad una serie de ventajas para incrementar el volumen de ventas de tu empresa.

Junto con el resto de acciones de lo que se denomina marketing mix, el telemercadeo es una parte esencial de cualquier estrategia de marketing directo, debido a que consigue establecer una conversación personal entre estos clientes potenciales y tu negocio.

El telemercadeo es muy útil para llevar a cabo diferentes gestiones promocionales de vital importancia para una empresa, por ejemplo:

· Investigaciones de mercado: Para encontrar nuevos clientes e identificar a buenos prospectos a quienes después los representantes de ventas puedan dar seguimiento por medio de visitas personales.

· Atención al cliente: Para recepción de reclamos y sugerencias que serán atendidas dentro de las 24 horas.

· Venta de productos y servicios estandarizados: Mediante la recepción de órdenes de compra.

· Actualización de bases de datos: Para conocer a profundidad los gustos y preferencias de los clientes.

· Optimización de la labor del equipo de ventas: Por ejemplo, se puede atender vía telefónica a los clientes que hacen compras pequeñas, enfocando de esta manera, el trabajo de los vendedores hacia los clientes con compras más significativas.

· Mejoramiento de las relaciones con los intermediarios: Resolviendo dudas de los distribuidores en lo referente a la administración del inventario, servicio y refacciones. Esto proporciona a los distribuidores una fuente sencilla de asistencia, ahorrándole tiempo y esfuerzo

¿Ventajas del Telemercadeo?

· Puntería: Va directo al blanco; es decir, al cliente mismo o a las personas que toman decisiones de compra.

· Reducción de costos: El telemercadeo es más barato y controlable que un grupo de vendedores porque evita gastos de transporte, comisiones y otros.

· Personalización: Cuando se tiene una base de datos de usuarios grande, (incluidas las preferencias), se posee la oportunidad de personalizar los servicios a cada cliente, con la finalidad de dar respuestas oportunas y fiables, aumentando la productividad y la eficiencia de la misma organización.

· Rapidez: Cuando se concreta una orden de compra o servicio, la persona que atiende la llamada (o la comunicación), tiene la oportunidad de comunicarse directamente con las partes de producción o logística, aumentando la capacidad de reacción de la empresa.

· Competitividad: El telemercadeo es una herramienta competitiva muy efectiva porque permite atender a cada cliente como un individuo no generalizando sectores sino personalizando usuarios.

· Interactividad: Existe la posibilidad de obtener una retroalimentación de parte del cliente; lo cual, puede "almacenarse" en una base de datos con los comentarios, observaciones y preguntas más frecuentes.

· Medición: Las actividades de telemercadeo pueden medirse fácilmente; por ejemplo, mediante la contabilización de las llamadas hechas por hora, los contactos logrados con tomadores de decisiones, las respuestas positivas o negativas y sus razones, las ventas, etc. El análisis de esta información en su conjunto puede utilizarse para estimar el grado de efectividad de una estrategia e identificar el por qué sí funciona o no.

¿Cuáles son las técnicas del mercadeo?

· Técnica 1: Venta personal

Quizá una de las técnicas de marketing más tradicionales. Ésta consiste en conseguir vender los productos o servicios de manera directa. Pero, ya no sólo debemos pensar en las ventas face to face o a puerta fría. Sino que se trata de un tipo de técnica de marketing que ha evolucionado con el avance de las nuevas tecnologías.

Estas ventas ahora se llevan a cabo también a través del comercio electrónico, por ejemplo. Lo cual, es una gran facilidad para los clientes hoy en día, quienes pueden comprar directamente nuestros productos, sin limitaciones de lugar y hora.

· Técnica 2: Publicidad

Otro de los ejemplos de técnicas de marketing más conocidos, sin duda. La publicidad sirve para actuar sobre los mercados y provocar una reacción en ellos, ya sea para vender como para modificar la imagen de marca, por ejemplo.

Se trata de una técnica de marketing muy versátil en el tiempo. A través de la publicidad daremos información al usuario, pero de manera persuasiva, tratando de influir en su comportamiento de compra, incentivar a la compra de nuestros productos y conseguir así nuestros objetivos de ventas.

· Técnica 3: Relaciones Públicas

Este tipo de técnica de marketing, junto con la publicidad, ofrece amplias posibilidades de venta. El objetivo de las relaciones públicas es el de conseguir credibilidad y confianza por parte del público objetivo de la compañía. Para ello, se emplean varias técnicas de difusión y propagación, informando sobre los productos y en el momento que se considera oportuno. Algunas de las técnicas de relaciones públicas empleadas: comunicados de prensa, contacto con líderes de opinión, relaciones con medios de comunicación u organizaciones sociales....

· Técnica 4: Patrocinio y Esponsorización

Sin duda, esta técnica de marketing está triunfando hoy en día y se ha convertido en el foco de atención de numerosas empresas. Una gran diferencia del patrocinio respecto a la publicidad es que no busca un resultado a corto plazo, sino más bien a medio/largo plazo.

El patrocinio supone una estrategia publicitaria en forma de convenio entre las dos partes involucradas, quienes reciben un beneficio a cambio. De lo más popularizado hoy en día, es el patrocinio en eventos y congresos.

· Técnica 5: Marketing Directo

Esta técnica de marketing consiste en un sistema de comunicación en el que se emplean uno o más canales, cuyo principal objetivo es el de crear y explotar una relación directa y cercana entre la empresa y los clientes, de manera individualizada y con respuestas medibles. En definitiva, busca un resultado en un target concreto. Por ejemplo: completar el formulario de contacto en una landing page.

Etiquetas

14/10/20

Trabajo Final

https://cutt.ly/4gdLBGm

8/10/20

Presentación del Programa

Actividades

Bibliografía del Curso

Lista de Contactos del Grupo 3

16/5/11

Evidencias